Kodėl CRM svarbus derintojams
Klientai yra jūsų verslas. Žinodami jų automobilius, paslaugų istoriją ir pageidavimus, galite teikti geresnę paslaugą ir pastebėti papildomo pardavimo galimybes. Klientas, praėjusiais metais darębsis Stage 1, šiemet gali būti pasiruošęs Stage 2.
Kokius klientų duomenis verta kaupti
- Kontaktinė informacija - vardas, el. paštas, telefonas, įmonė (jei B2B)
- Automobilių parkas - visi derinti automobiliai su ECU duomenimis
- Paslaugų istorija - kiekviena failų paslauga, modifikacijos tipas ir data
- Kreditų likutis - dabartiniai kreditai ir pirkimų istorija
- Susirašinėjimo žurnalas - pagalbos užklausos ir apsikeistos žinutės
Automatinis bendravimas
Geras CRM automatizuoja įprastą bendravimą:
- Pranešimus el. paštu, kad failas paruoštas
- Priminimus apie senkantį kreditų likutį
- Patvirtinimus apie atliktą paslaugą
- Susisiekimą po failo įrašymo į automobilį
Klientų segmentavimas
Ne visi klientai vienodi. Suskirstykite juos pagal:
- Apimtį - didelės apimties dirbtuvės ir atsitiktiniai klientai
- Transporto tipą - lengvųjų automobilių derintojai ir sunkvežimių/žemės ūkio technikos specialistai
- Geografiją - vietiniai ir užsienio klientai
Platforma kaip jūsų CRM
Specializuota tuningo valdymo platforma sujungia CRM su failų paslaugų valdymu. Kiekviena sąveika su klientu, užklausa ir mokėjimas fiksuojami automatiškai. Nereikia atskiros CRM programos ir rankinio duomenų suvedimo - jūsų klientų bazė auga savaime, apdorojant failus.
